2016-2017服務時代的主旋律，是錫柴的精芯服務，15場精芯服務品牌推介會，15家區(qū)域服務中心成立，精芯服務，走遍大江南北;572場服務日活動;免費車輛體檢;75折配件大酬賓，精芯服務，真情回饋卡友;24小時服務熱線接通率82.18%，來電客戶滿意度98.2%，精芯服務，關(guān)愛450萬用戶。

對于錫柴來說，服務永無止境，今天，將是一個全新的起點。

2017年12月20日，“精芯服務 引領(lǐng)未來”—2016-2017年一汽解放發(fā)動機事業(yè)部服務年會在無錫盛大召開!發(fā)動機事業(yè)部黨委書記、總經(jīng)理錢恒榮，啟明信息技術(shù)股份有限公司黨委書記總經(jīng)理吳建會，一汽解放事業(yè)本部營銷總部服務部部長支大峰，一汽解放青島事業(yè)部高級主任師宋宗強，發(fā)動機事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒，發(fā)動機事業(yè)部質(zhì)保部部長丁浩，發(fā)動機事業(yè)部營銷服務部副部長錢文虎、厲炎等多位領(lǐng)導以及來自東風工程車、江淮重卡、安徽合力股份等25家整車廠領(lǐng)導隆重出席。

新起點，芯目標

此次大會由發(fā)動機事業(yè)部營銷服務部部長李前陽主持，發(fā)動機事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒先生致歡迎詞。

發(fā)動機事業(yè)部營銷服務部副部長厲炎做了主題為“精芯服務 引領(lǐng)未來”的服務工作報告，對過去兩年發(fā)動機事業(yè)部服務工作進行了回顧，提出了未來兩年的奮斗目標和任務。未來兩年，精芯服務將圍繞十三五服務規(guī)劃的品牌愿景和目標要求，以品牌為統(tǒng)領(lǐng)，以客戶為中心，關(guān)愛客戶，關(guān)注客戶體驗，增強黏性;提升服務能力，持續(xù)升級 “精芯服務”的品牌，建立差異化的服務新優(yōu)勢，給用戶提供更加主動、專屬、智能的服務，堅持實現(xiàn)品牌價值與客戶價值的共贏，努力做到四個發(fā)動機行業(yè)領(lǐng)先：服務響應能力領(lǐng)先、培訓支持能力領(lǐng)先、配件保證能力領(lǐng)先、增值服務能力領(lǐng)先。

新起點，芯輝煌

過去的兩年，在服務商、配件專營店的共同努力下，發(fā)動機事業(yè)部緊抓機遇，積極進取，創(chuàng)造了喜人的經(jīng)營業(yè)績，服務能力再上臺階，配件供應日漸充盈、技能水平日漸精湛。為了進一步激勵優(yōu)秀服務商、配件專營店及先進個人的工作積極性，實現(xiàn)誠信雙贏，會上對243家優(yōu)秀單位及個人予以了表彰。

作為在行業(yè)內(nèi)率先推出服務APP的發(fā)動機企業(yè)，發(fā)動機事業(yè)部堅持每年對APP進行完善和升級。今天，智慧錫柴APP3.0震撼發(fā)布!智慧錫柴APP3.0是發(fā)動機事業(yè)部與啟明公司在智慧錫柴APP2.0的基礎(chǔ)上聯(lián)合開發(fā)的全新版本，功能更全、更智能、更便利，將為用戶提供更多的個性化的增值服務!

新起點，芯品牌

發(fā)動機事業(yè)部黨委書記、總經(jīng)理錢恒榮做了重要講話。對于新形勢引領(lǐng)下制造業(yè)服務正在發(fā)生的深刻變革，他認為主要體現(xiàn)在徹底轉(zhuǎn)變了“服務是附屬品”的觀念、徹底轉(zhuǎn)變了“服務不生產(chǎn)效益”的觀念、徹底轉(zhuǎn)變了“服務就是事后”的觀念。他還透露，未來發(fā)動機事業(yè)部將逐步整合一汽解放錫柴和道依茨一汽大柴的服務體系，做到服務網(wǎng)絡共享、服務政策統(tǒng)一、服務品牌融合、服務隊伍共建。他期望合作商要以引領(lǐng)作為共同發(fā)展的目標、以共享作為持續(xù)發(fā)展的動力、以誠信作為深入合作的基石。

創(chuàng)新求變、挑戰(zhàn)自我，再攀服務新高峰，引領(lǐng)服務新未來，2018，精芯服務新篇章，即將開啟!